山西农商银行推出“迎优质老客户回家”系列举措

　　近年来，山西农信系统各级充分发挥融入当地深、决策链条短、服务机制活等优势，推出“迎优质老客户回家”系列举措。

　　山西农信系统各级始终把坚持党的领导作为发展的根与魂，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。山阴农商行组织党员先锋队为优质老客户量身定制“回家礼包”，包括利率优惠、手续费减免以及“一对一”金融顾问长期“陪伴式”服务。截至目前，该行各项贷款较年初净增5.08亿元。榆社农商行与太原市榆社商会通过党建共建建立沟通联络，为商会会员提供“一站式”“管家式”金融服务，目前累计对接在外商户45户，授信金额5600万元，用信金额3400万元。

　　山西农信系统各级把握立足当地开展特色化经营的市场定位，围绕做好“五篇大文章”，坚持支农支小、做小做散，将产品设计、渠道建设、信贷投放对准民生。漳泽农商行打造“金融+政务”服务模式，将政务服务窗口延伸至银行厅堂，目前全辖已建成11个政务服务驿站、3个政务服务超市。左权农商行组建“服务轻骑兵”走进田间地头，携移动设备累计回访老客户1078户，依托“大棚贷”精准滴灌种植群体，累计发放206户、金额1369.37万元。孝义农商行以网格营销为依托，用全员、全域、全产品的“三全”营销理念深耕本土，截至目前，该行共创建71个信用村、18个信用社区，累计为1.59万户授信，用信余额达21.26亿元。

　　为织密服务网络，山西农信系统各级坚持以客户为中心的发展理念，健全服务渠道、提升营销能力、强化场景建设，发挥“科技+人海”战术，努力为老客户提供更优的金融服务。太原农商行选择19家试点支行同步组建先锋队，开展批量贷款营销，建立“试错—迭代—优化”的创新机制以及“两周快速迭代”的产品推行机制，对优秀批量业务案例实施全行范围内标准化复制，目前新增用信户数164户，用信金额达2848.19万元。太谷农商行组建老客户电话回访团队，聚焦全辖存量结清未续贷的老客户，开展电话回访，精准匹配客户需求，目前已回访1547户，其中478户老客户表达新合作意向，并已为76户老客户授信674万元。

　　同时，山西农信系统各级牢固树立“专业就是责任、专业就是底气”的理念，致力于让老客户感受“靠谱伙伴”的力量。榆次农商行依托专业队伍，对老客户金融需求、获取渠道等进行全面分析，在老客户居住较多小区的361部电梯24小时滚动播放金融产品、服务信息。朔州农商行各网点建立老客户维护台账，依托CRM专业系统确定维护责任人，按天、周、月、季度设定老客户维护频率，并将每次回访维护获取的效果和信息在CRM系统中进行记录。祁县农商行依托客户交易风险监测平台实现对客户交易的实时动态监控，通过线上线下多渠道向客户普及电信诈骗等防范知识，先后成功拦截14起反诈反洗钱行为，挽回资金损失103万元。

　　此外，运城农商行联合蒙奥达肥业开展“你买化肥我贴息”优惠让利活动，对使用该行贷款购买化肥的客户进行贴息补助。截至目前，该行累计贴息2.5万元，惠及300余名客户。大同农商行推出“老客户回归计划”，将客户划分为在本行有贷款历史且结清超6个月、他行无贷款记录的再融资客户，在他行贷款无逾期记录、与本行首次建立信贷关系的客户等层级，为回归客户提供存款利率上浮、贷款费率优惠等专属权益，目前已为18户再融资客户提供信贷资金达3600万元，利率同比下调10%。